Levensles: de man en het pakketje

Er was eens een vrouw die bij een callcenter werkte voor een bedrijf dat verantwoordelijk is voor internationale pakketbezorgingen. Toen op een dag de telefoon ging, zei ze als gewoonlijk: “Hoe kan ik u helpen?” De stem aan de andere kant van de lijn behoorde tot een oudere man. Hij zei: “Ik zoek een pakketje” “Oke,” zei de vrouw. “Kunt u mij alstublieft het trackingnummer doorgeven?”

Het bleef even stil aan de andere kant van de lijn. “Het wat?” Omdat ze hoorde dat de man al op leeftijd was, herhaalde de vrouw haar vraag langzamer en duidelijker: “Het tracking nummer. Al onze pakketten hebben een trackingnummer. Als u het trackingnummer niet heeft, kan de verzender dit aan u doorgeven,” legde ze uit.

“Waarom heeft u het niet?” reageerde de man.“Omdat ik het pakket niet heb verstuurd,” zei de vrouw iets wat verbaasd. “Oké, maar wie heeft het dan wel verstuurd?” vroeg hij. Nu raakte de vrouw pas echt in de war. “Meneer, weet u niet van welke leverancier u een pakketje verwacht?” Het bleef weer even stil. Toen reageerde de man, met een krakende stem: “Nee, maar mijn buurman kreeg zojuist iets bezorgd en ik wil ook graag een pakketje.”

De vrouw hoorde dat de man geëmotioneerd raakte. “Meneer, gaat het wel goed?” Vroeg ze. “Ik voel me gewoon zo eenzaam,” zei hij. “Ik wilde gewoon ook graag een cadeau.” Het hart van de vrouw brak en ze wist niet meer goed wat ze moest zeggen. De man slikte zijn tranen in, schraapte zijn keel en zei: “Sorry voor het verspillen van uw tijd, ik zal ophangen.”

Nog voordat hij dit kon doen, kreeg de vrouw een idee. “Wacht!” zei ze. “Eigenlijk hebben we wel een pakket voor u. Ik moet alleen even uw adresgegevens controleren.” De man gaf zijn adres en hing op. De vrouw vroeg iedereen op kantoor om een kaart voor de man te schrijven. De man woonde niet ver weg en het pakket met de kaarten bereikte hem de volgende dag. Hij was zo dankbaar dat hij opbelde om iedereen te bedanken. Nu belt hij één of twee keer per week en iedereen wil altijd wel even met hem kletsen.

Het kost niet veel tijd en moeite om iemands dag een beetje beter te maken. Kijk naar de kleine dingen die je kunt doen om het verschil te maken in iemands leven.

Lees ook: Levensles: de zakenman en de cheque