About You retour? (Alles wat je moet weten)
Sinds haar lancering op de Nederlandse markt is de populariteit van de webshop About You eigenlijk alleen maar in stijgende lijn gegaan. Heel wat mensen, vooral jongeren, zijn dan ook fan van de geweldige merken die ze weet aan te bieden tegen vaak extra interessante prijzen. Heb je inspiratie nodig voor je nieuwe outfit? Zelfs dat is geen enkel probleem! Het speciale inspiratie-onderdeel is alles wat je nodig hebt om jouw volgende outfit samen te kunnen stellen!
Hoewel de meeste klanten van About You ontzettend tevreden zijn met hun bestelling, spreekt het voor zich dat er ook altijd sprake kan zijn van een situatie waarin je graag je bestelling (gedeeltelijk) zal willen retourneren. Ook dat is uiteraard geen enkel probleem. De informatie die je terug kan vinden op deze pagina maakt meteen duidelijk hoe de retour van About You precies werkt en waar je extra aandachtig voor dient te zijn.
Vereiste documenten meegestuurd in elk pakket
Wanneer we dieper ingaan op de vraag “hoe werkt de retour van About You” wordt meteen duidelijk dat alles in het werk wordt gesteld om het jou als klant zo eenvoudig mogelijk te maken. Dit betekent in eerste instantie dat je de documenten die zijn vereist voor het retourneren niet van de website af dient te halen van About You. Deze zijn gewoon terug te vinden in de doos waarin je bestelling werd verstuurd.
Wat te doen bij meerdere pakketten?
In bepaalde gevallen is het natuurlijk zo dat About You ervoor kiest om je bestelling niet in één, maar wel in meerdere pakketten te versturen. Wanneer je dan één of meerdere artikelen retour wenst te sturen is het van belang om er rekening mee te houden dat je alleen artikelen inpakt die op het leveringsdocument zijn terug te vinden. Doe je dit niet? Dan zal je vast kunnen stellen dat dit behoorlijk vervelende gevolgen kan hebben. Zowel de toewijzing van je retour als het uitvoeren van de terugbetaling kunnen hierdoor immers vertraging oplopen.
Zijn er meerdere pakketten die je hebt ontvangen van About You die je terug wenst te sturen? Dan is het ook goed om te weten dat er hier geen extra kosten aan verbonden zijn.
Hoe werkt retourneren bij About You? 3 stappen!
Om vertragingen in de verwerking van je retourzending en dus ook met je terugbetaling te voorkomen is het altijd van belang om de retourprocedure zo correct mogelijk te volgen. Het onderstaande stappenplan moet je helpen om vervelende problemen te voorkomen.
- Verpak het artikel altijd in de originele verpakking;
- Voeg het retourdocument toe in het pakket dat je terug gaat sturen;
- Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de verzegelde verpakking;
Heb je de bovenstaande drie stappen correct gevolgd? Dan is het enige wat je nu nog moet doen het pakket afgeven bij een postkantoor of pakketdienst bij jou in de buurt. Zorg ervoor dat je altijd over een bewijs van verzending beschikt. Zo kan er hier nooit discussie over bestaan. Het wordt uiteraard ook aangeraden om dit bewijsje bij te houden tot de artikelen goed terug zijn ontvangen door About You of zelfs tot je de terugbetaling hebt ontvangen.
Hoeveel kost retourneren bij About You?
About You biedt haar klanten een verlengde bedenktijd aan van 100 dagen! Dat betekent dat je maar liefst 100 dagen de tijd hebt om jouw bestelling terug te sturen wanneer je er toch niet helemaal tevreden over bent. Het wordt nog mooier wanneer we je zeggen dat zowel de initiële verzending alsook een mogelijke retour bij About You helemaal gratis zijn. Ook de kosten voor het terugsturen van je bestelling worden dus door About You zelf betaald.
Retourdocumenten kwijt, wat nu?!
Standaard is het zoals eerder op deze pagina reeds aangehaald zo dat de vereiste retourdocumenten door About You mee worden gestuurd met je bestelling. Dit gezegd hebbende bestaat de kans uiteraard dat deze documenten verloren gaan of dat ze onverhoopt toch niet in de doos zijn terug te vinden. Geen paniek! In dat geval is het namelijk mogelijk om deze documenten terug te downloaden in jouw klantenaccount bij About You. Ook dit werkt zeer eenvoudig. Hiervoor kan je het onderstaande stappenplan volgen.
- Meld je met je e-mailadres en wachtwoord aan op je account bij About You;
- Klik op het account icoon dat zich in de header van de webshop bevindt;
- Selecteer vervolgens ‘Mijn bestellingen’;
- Klik de bestelling die je wenst te retourneren aan en selecteer vervolgens ‘Bestelling retourneren’;
- Duid de artikelen aan die deel uitmaakten van je bestelling en die je wil retourneren;
- Klik nu op ‘Retour genereren’;
Heb je de bovenstaande stappen doorlopen? Dan zal je vast kunnen stellen dat er een nieuw retourdocument en retourlabel zal worden gegenereerd die je kan downloaden en afdrukken. Op deze manier beschik je meteen over alles wat je nodig hebt om jouw bestelling retour te sturen.
Wat te doen bij (technische) problemen?
Wil je graag een bestelling retourneren van About You, maar blijkt al snel dat er sprake is van een bepaald (technisch) probleem? Dat is natuurlijk ontzettend vervelend. Gelukkig staat deze webwinkel erom bekend over een uitstekende klantenservice te beschikken. Even met haar contact opnemen kan er dan ook voor zorgen dat het probleem dat zich stelt snel en eenvoudig kan worden opgelost. Contact opnemen met de klantenservice van About You kan als volgt:
- Door gebruik te maken van de live chat op via de website;
- Door gratis te bellen naar het telefoonnummer 0800-02.29.967;
Vooraleer contact op te nemen met de About You klantenservice kan het eveneens interessant zijn om even een blik te werpen op de veelgestelde vragen die in de webwinkel zijn terug te vinden. Hier worden tal van vaak gestelde vragen meteen glashelder voor je beantwoord.
Wanneer ontvang je de terugbetaling van je bestelling?
De terugbetaling van je retour zal je pas ontvangen nadat About You alles heeft gecontroleerd. Vervolgens zal het totaalbedrag van de retour terug worden betaald. Dit gebeurt altijd via dezelfde betaalmethode als waar jij bij het plaatsen van je bestelling gebruik van hebt gemaakt. Het bedrag zal door About You altijd binnen de 14 dagen na herroeping terug worden betaald.
Wanneer is retourneren bij About You niet mogelijk?
Van groot belang bij het retourneren van een artikel naar About You is het feit dat het artikel zich altijd in de staat moet bevinden waarin je ze zelf hebt ontvangen. Is dat niet het geval en heeft het artikel met andere woorden schade opgelopen? Dan zal je deze jammer genoeg niet meer kunnen retourneren. Dit is een zeer belangrijk punt om rekening mee te houden.
Kan je een artikel ook ruilen?
Op moment van schrijven geeft het retourbeleid van About You aan dat het niet mogelijk is om een artikel direct te ruilen. Heb je dus met andere woorden een artikel ontvangen die je graag wil retourneren en wil je een ander artikel uit het aanbod van About You bestellen? Dan zal je voor het nieuwe artikel dat je wenst aan te kopen ook gewoon een nieuwe bestelling moeten plaatsen. Dit dus ook wanneer beide artikelen over precies hetzelfde prijskaartje beschikken.
