5 Redenen waarom Track & Trace belangrijker is dan je denkt

Meer inzicht in verzendpatronen en klantvoorkeuren betekent dat bedrijven elke stap kunnen optimaliseren

Toen de uitdrukking ‘onwetendheid is een zegen’ voor het eerst werd bedacht, bestond e-commerce nog niet en leek het digitaal volgen van pakketten over oceanen heen een logistieke nachtmerrie.

Tegenwoordig kunnen consumenten elk moment zien waar hun bestelling zich bevindt – en dat doen ze regelmatig. Onderzoek toont aan dat klanten tot wel vier keer per aankoop controleren op leveringsupdates. Terwijl consumenten snakken naar transparantie, kunnen bedrijven ook profiteren van meer verzendgegevens.

1. Communicatie wekt vertrouwen

Internationale verzending vergt meer vertrouwen dan binnenlandse verzending. Voor zowel koper als verkoper is het een investering – niet alleen financieel, maar ook op het gebied van vertrouwen. Mensen zijn vaak voorzichtiger bij het bestellen van producten uit het buitenland, waar kosten kunnen variëren en vastgelopen douanecontroles de levertijden kunnen beïnvloeden.

Duidelijke en consistente communicatie is de snelste manier om twijfels weg te nemen. Bij binnenlandse verzendingen kunnen problemen meestal snel worden opgelost. Bij internationale zendingen is het moeilijker om in te grijpen, maar track en trace houdt zowel de verzender als de ontvanger op de hoogte, wat het vertrouwen in elke fase versterkt.

Bedrijven moeten niet wachten tot klanten om updates vragen. Door e-mailmeldingen te sturen met informatie over de status van het pakket, verbeteren bedrijven de klantbeleving en vergroten ze de kans op herhaalaankopen.

2. Actuele gegevens zorgen voor snelle reacties op verstoringen

Tracking wordt vaak gezien als een service voor klanten. Dat is het zeker, maar het biedt ook strategische waarde voor bedrijven.

Internationale markten brengen complexe factoren met zich mee, zoals weersomstandigheden, politieke situaties en douaneprocedures. Deze complexiteit levert waardevolle inzichten op. Hoe meer gegevens er beschikbaar zijn over verstoringen – of het nu gaat om de oorlog in Oekraïne of extreme weersomstandigheden – hoe beter vervoerders en bedrijven kunnen reageren door pakketten om te leiden en klanten te informeren met nauwkeurige leveringsvoorspellingen.

Overstromingen, sneeuw en hittegolven beïnvloeden postbezorgers wereldwijd. Actuele trackinggegevens bieden een basis voor real-time probleemoplossing. Tijdens een hittegolf bijvoorbeeld kunnen bedrijven klanten duidelijk informeren over de situatie, de genomen maatregelen en de beschikbare opties.

3. Historische data als sleutel tot slim piekbeheer

Hoewel natuurrampen lastig te voorspellen zijn, keren drukke periodes zoals de feestdagen elk jaar terug. Door te leren van historische gegevens over verzendingen, kunnen bedrijven beter inspelen op de pieken en dalen in internationale transportbehoeften.

In de zomer zijn er bijvoorbeeld vaker vertragingen door vakantietijd bij douanepersoneel. Tijdens de herfst en winter zorgen grote winkelmomenten zoals Black Friday, Cyber Monday en Kerstmis juist voor enorme, tijdelijke stijgingen in verkoopvolumes over de grens.

Met behulp van voorspellingen kunnen bedrijven proactief handelen. Denk aan het vooraf boeken van extra containers of het inzetten van meer vrachtwagens richting drukke regio’s, zodat klanten de service krijgen die ze verwachten – ongeacht het seizoen.

4. Knelpunten in beeld

Veel vertragingen bij verzending ontstaan bij de douane. Tracking kan daarbij zowel nuttig als frustrerend zijn: het laat zien waar een pakket blijft hangen, maar lost het probleem niet direct op.

Veelvoorkomende oorzaken van vertraging zijn administratieve fouten. Klanten die hun douaneformulieren correct invullen, hebben vaak minder gedoe dan degenen die dit slordig doen.

Voor kleinere bedrijven kan het papierwerk rondom douaneafhandeling intimiderend zijn. Toch zijn er manieren om dit soepeler te laten verlopen, zoals het verstrekken van duidelijke productinformatie en het gebruik van de juiste HS-codes. Zonder tracking zou het een stuk lastiger zijn om te ontdekken waar in het proces knelpunten zitten.

5. Efficiëntie op z’n best

De vraag “Waar is mijn pakket?” is een klassieker. In het pre-trackingtijdperk moesten klanten bellen om dit te achterhalen, wat leidde tot overbelaste klantenservices en vaak onbevredigende antwoorden.

Met moderne tracking kan de klant zelf zien waar zijn pakket zich bevindt. Dit vermindert niet alleen het aantal telefoontjes naar bedrijven, maar maakt ook snellere en efficiëntere reacties op klantvragen mogelijk.

Bedrijven die tracking aanbieden, merken een afname in klachten en verzoeken om compensatie. Hoe beter ze in staat zijn om klanten na de aankoop tevreden te houden – of zelfs vragen voor te zijn – hoe meer tijd ze overhouden voor andere klantgerichte verbeteringen.

Gerelateerde artikelen

Geef een reactie

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Back to top button
error: Content is protected !!